¿Tienes problemas para configurar tu Xumo Stream Box para negocios? Aquí encontrarás consejos de solución de problemas y soluciones rápidas que te ayudarán a empezar a reproducir contenido.
- ¿Por qué no funciona mi código de activación?
- ¿Qué debo hacer si veo un mensaje de error específico en pantalla?
- ¿Qué debo hacer si tengo problemas para conectarme a WiFi?
- La actualización del software está tardando mucho. ¿Qué debo hacer?
- Mi Xumo Stream Box para negocios muestra una pantalla en negro. ¿Qué debo hacer?
- Tengo problemas con mi control remoto. ¿Qué debo hacer?
- ¿Por qué no funciona "Continuar con Spectrum"?
¿Por qué no funciona mi código de activación?
Asegúrate de ingresar el código de activación de 6 dígitos que aparece en pantalla en la dirección web correcta: es.xumo.com/activate.
Si el código de activación sigue sin funcionar, realiza un ciclo de encendido para generar uno nuevo con estas instrucciones:
- Desconecta el cable de alimentación de tu Xumo Stream Box para negocios.
- Desconecta el cable de alimentación de tu TV.
- Espera 15 segundos y vuelve a enchufar ambos dispositivos.
- Una vez que el dispositivo se reinicie, accede a es.xumo.com/activate para ingresar el nuevo código.
Nota: Cada código de activación es válido únicamente por 10 minutos.
¿Qué debo hacer si veo un mensaje de error específico en pantalla?
Si aparece un mensaje de error, primero verifica la fuerza de tu conexión a internet en Configuración > Red > Conexión de red.
Si tu conexión WiFi es débil, reinicia el módem y vuelve a intentarlo. Para instrucciones detalladas sobre cómo verificar la conexión WiFi, consulta ¿Cómo compruebo la conexión WiFi en mi Xumo Stream Box para negocios?
Consejo: Para una conexión más rápida, usa un cable Ethernet y evita usar hotspots.
¿Qué debo hacer si tengo problemas para conectarme a WiFi?
Asegúrate de usar la contraseña correcta y, si los problemas persisten, intenta conectar mediante cable Ethernet. Para más ayuda con la conexión a WiFi, consulta ¿Cómo conecto mi Xumo Stream Box para negocios a Internet?
La actualización del software está tardando mucho. ¿Qué debo hacer?
Cuando conectas tu Xumo Stream Box para negocios por primera vez, puede necesitar más tiempo para descargar la última versión del software, hasta unos 15 minutos. Si tarda más, realiza un ciclo de encendido:
- Desconecta el cable de alimentación del dispositivo.
- Espera 15 segundos.
- Vuelve a conectar el cable de alimentación.
Permite que el dispositivo se reinicie; luego reanudará y completará la actualización del software.
Mi Xumo Stream Box para negocios muestra una pantalla en negro. ¿Qué debo hacer?
Si tu TV muestra una pantalla en negro o un error HDMI, es posible que el dispositivo esté en modo de espera. Para reactivarlo:
Presiona una vez el botón de tu control remoto Xumo y espera 15 segundos.
Importante: Sostén el control remoto cerca del dispositivo, sin obstrucciones, cuando realices este paso. No mantengas presionado el botón Home, solo presiónalo y suéltalo.
Si esto no resuelve el problema, continúa con los siguientes pasos:
- Conecta el HDMI al puerto HDMI‑1 del dispositivo.
- Prueba otro dispositivo en ese mismo puerto HDMI.
- Si ese dispositivo también falla, podría ser un problema con la conexión HDMI.
Tengo problemas con mi control remoto. ¿Qué debo hacer?
Para solucionar problemas con tu control remoto, visita Conoce el control remoto por voz de tu Xumo Stream Box para negocios.
¿Por qué no funciona "Continuar con Spectrum"?
Si “Continuar con Spectrum” no te lleva a la página de Spectrum para iniciar sesión, inténtalo de nuevo en unos minutos por si hay un error del servidor. Recuerda que siempre puedes crear tu cuenta directamente en Xumo si prefieres iniciar sesión de inmediato. En ese caso, deberás usar tu email y contraseña de Xumo, no las credenciales de Spectrum Business.