Solución de problemas de tu Xumo TV

  • Actualización

Antes de continuar con los pasos de solución de problemas, tendrás que identificar qué versión de la interfaz de Xumo TV tienes. Esto ayudará a garantizar que sigas los pasos correctos para tu dispositivo.

Hay dos maneras de identificar tu versión:

  1. Presiona el botón SettingsCog.png en tu control remoto o desplázate hasta el mosaico de Configuración en tu pantalla de inicio.
    • Si el primer elemento del menú de Configuración es Subtítulos, sigue las instrucciones para la versión Berry.
    • Si el primer elemento del menú de Configuración es Imagen y sonido, sigue las instrucciones para la versión Teal.
  2. Busca uno de los siguientes logotipos en la esquina superior izquierda de la pantalla de tu TV:
  •  

    • Si ves este logotipo, sigue las instrucciones para la versión Berry.

      plum version logo.png

    • Si ves este logotipo, sigue las instrucciones para la versión Teal.

      All-White Xumo TV Logo.png

Para resolver un problema específico con tu Xumo TV, usa los siguientes enlaces:

Pasos de solución de problemas para cada logotipo de Xumo TV:

Pasos de solución de problemas universales:

Pasos de solución de problemas para la versión Berry

¿Cómo soluciono problemas y administro la configuración de energía en mi Xumo TV?

Tu Xumo TV ofrece varias configuraciones de energía personalizables para ayudarte a controlar cómo y cuándo se enciende, permanece encendido y se apaga tu televisor.

Enciende TV con casting

Para encender tu TV mediante casting desde un dispositivo móvil:

  1. Ve a Configuración > Configuración de equipo > Preferencias de energía.
  2. Activa Despierta con la reproducción de medios. 

Nota: La activación de esta función aumenta el consumo de energía mientras el TV está en modo de espera.

Deshabilita desactivación automática

Por defecto, tu TV se apaga después de ocho horas de inactividad. Para mantenerlo encendido continuamente:

  1. Ve a Configuración > Configuración de equipo > Preferencias de energía > Desactivación automática.
  2. Cambia a Desactivado.

Nota: Si tu TV está en la entrada HDMI, Compuesto o Antena sin señal, seguirá apagándose después de 15 minutos para conservar energía.

Establece un temporizador de apagado

Para programar que tu TV se apague después de un tiempo establecido:

  1. Ve a Configuración > Protector de pantalla > Temporizador para suspensión.
  2. Elige la duración preferida.

Apaga la luz de espera

Para desactivar la luz LED que permanece encendida cuando tu TV está en modo de espera:

  1. Ve a Configuración > Configuración de equipo > Preferencias de energía > Luz de encendido.
  2. Cambia a Desactivado.

Elige una entrada predeterminada

Para seleccionar qué entrada usa tu TV cuando se enciende, consulta Asignar una entrada predeterminada a tu Xumo TV.

Tengo problemas de video o audio con mi dispositivo HDMI. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Primero, asegúrate de que tu cable HDMI esté funcionando. Puedes verificarlo conectando el cable HDMI a un TV o monitor diferente.

Si el cable HDMI está funcionando, y todavía no hay sonido o estás teniendo problemas de video con tu dispositivo HDMI, haz un ciclo de encendido y apagado de tus dispositivos:

  1. Apaga tanto tu TV como tu dispositivo HDMI.
  2. Desenchufa las conexiones de energía, espera 60 segundos.
  3. Vuelve a enchufar ambos dispositivos a la toma de corriente.

Si el ciclo de encendido y apagado no funcionó, el problema es probablemente una incompatibilidad entre tu dispositivo más antiguo y la configuración de Estándar (2.0+) de alta velocidad del TV. Para solucionar esto, cambia el modo de compatibilidad HDMI a Compatibilidad (1.4) siguiendo estos pasos:

Cambia el modo de compatibilidad HDMI

  1. Ve a Configuración > Antena y entradas.
  2. Ve a HDMI (número) Compatibilidad HDMI para la entrada a la que está conectado tu dispositivo.
  3. Selecciona Compatibilidad.

Si estás utilizando un altavoz externo conectado a la salida S/PDIF (audio óptico) o a la entrada HDMI-ARC/eARC de tu TV y tienes problemas de audio, intenta cambiar la configuración de Salida de audio digital a PCM:

Cambia la salida de audio digital a PCM

  1. Ve a Configuración > Imagen y sonido > Configuración de audio > Salida de audio digital.
  2. Selecciona PCM.

¿Cómo restablezco mi Xumo TV a la configuración de fábrica?

Restablecer la configuración de fábrica borra tus preferencias personales y elimina el TV de tu cuenta Xumo, y cierra la sesión de todas las aplicaciones y suscripciones. Tus suscripciones o compras actuales no se verán afectadas. Si decides usar tu TV después de restablecer la configuración de fábrica, tendrás que iniciar sesión en tus aplicaciones de nuevo para verlas.

Restablece desde el menú de Configuración

  1. Ve a Configuración
    • Desde la pantalla de inicio de tu TV, selecciona el ícono de Configuración o mantén presionado el botón image.png y di "Configuración" a tu control remoto por voz.
  2. Navega hasta Restablecemiento de fábrica
    • Ve a Configuración de equipo > Restablecemiento de fábrica.
  3. Confirmar Restablecimiento
    • Cuando se te solicite, seleccione Sí, restaurar.

Nota: La activación de esta función aumenta el consumo de energía mientras el TV está en modo de espera.

Restablece desde el botón del panel

  1. Mantén presionado el botón del panel en la parte inferior del televisor durante 30 a 35 segundos. 

  2. Suelta el botón del panel y espera (esto puede tomar hasta un minuto). 

  3. Se realizará un restablecimiento de fábrica. 

Una vez que se hayan restaurado los valores de fábrica de tu TV, se te mostrará la pantalla de bienvenida y se te pedirá que configures tu TV de nuevo.

¿Cómo reinicio mi dispositivo?

Reiniciar tu Xumo TV puede ayudar a resolver una variedad de problemas comunes y mejorar el rendimiento general.

  1. Ve al menú de Configuración desde tu pantalla de inicio o presiona y mantén presionado el botón image.pngy di "Configuración" a tu control remoto por voz.
  2. Ve a Configuración de equipo > Preferencias de energía > Reiniciar.

Tu pantalla se pondrá negra y se apagará. El reinicio puede tardar unos minutos antes de volver a encenderse automáticamente.

¿Cómo borro mis datos almacenados localmente?

Puedes eliminar todos los datos almacenados localmente por aplicaciones de terceros de la memoria de tu dispositivo. Borrar los datos podría incluir información de inicio de sesión de la aplicación, o datos históricos, como el progreso del juego y lo visto recientemente desde tu dispositivo.

  1. Ve al menú de Configuración desde tu pantalla de inicio o mantén presionado el botón image.png y di "Configuración" a tu control remoto por voz.
  2. Ve a Privacidad > Datos almacenados localmente.
  3. Cuando se te solicite, selecciona "Sí, borar ahora." 

Pasos de solución de problemas para la versión Teal

¿Cómo soluciono problemas y administro la configuración de energía en mi Xumo TV?

Puedes usar estas configuraciones para administrar las preferencias de energía en tu Xumo TV:

Enciende tu TV mediante casting desde un dispositivo móvil

Para activar tu TV automáticamente al hacer casting desde un dispositivo móvil:

  1. Ve a Configuración > Inicio y modo de espera.
  2. Activa Encender con casting.

Nota: Al activar esta función, otros dispositivos pueden activar tu TV al hacer casting. Activar esta función también activará el modo de espera de red.

Evita el modo de espera automático

Por defecto, tu TV se apaga después de ocho horas de inactividad. Para mantenerlo encendido continuamente:

  1. Ve a Configuración > Inicio y modo de espera > Modo de espera automático.
  2. Establece en Nunca.

🔌 Si tu TV está en una entrada HDMI o Compuesto sin señal, seguirá apagándose después de 5 minutos para conservar energía, incluso si el Modo de espera automático está desactivado.

Establece un temporizador de apagado

Para apagar automáticamente tu TV después de un tiempo establecido:

  1. Ve a Configuración > Inicio y modo de espera > Temporizador de apagado.
  2. Elige la duración preferida.

Apaga el LED de modo de espera

Para desactivar la luz LED roja que permanece encendida cuando tu TV está en modo de espera:

  1. Ve a  Configuración > Inicio y modo de espera > LED de modo de espera.
  2. Cambia a Desactivado.

Elige una entrada predeterminada cuando el TV se enciende

Para seleccionar qué entrada usa tu TV cuando se enciende, consulta Asignar una entrada predeterminada a tu Xumo TV.

Tengo problemas de video o audio con mi dispositivo HDMI. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Primero, asegúrate de que tu cable HDMI esté funcionando. Puedes verificarlo conectando el cable HDMI a un TV o monitor diferente.

Si el cable HDMI está funcionando, y todavía no hay sonido o estás teniendo problemas de video con tu dispositivo HDMI, haz un ciclo de encendido y apagado de tus dispositivos:

  1. Apaga tanto tu TV como tu dispositivo HDMI.
  2. Desenchufa las conexiones de energía, espera 60 segundos.
  3. Vuelve a enchufar ambos dispositivos a la toma de corriente.

Si el ciclo de encendido y apagado no funcionó, el problema es probablemente una incompatibilidad entre tu dispositivo más antiguo y la configuración de Estándar (2.0+) de alta velocidad del TV. Para solucionar esto, cambia el modo de compatibilidad HDMI a Compatibilidad (1.4) siguiendo estos pasos:

Cambia el modo de compatibilidad HDMI

  1. Ve a Configuración > Dispositivos conectados > Entradas HDMI.
  2. Desplázate hasta Compatibilidad de dispositivo anterior.
  3. Selecciona qué entrada te gustaría usar para el dispositivo (por ejemplo, un reproductor de DVD).

Nota: Si tu altavoz externo está conectado a la parte posterior del TV (usando el cable óptico o HDMI-ARC/eARC) y estás experimentando problemas de audio, es posible que debas ajustar una configuración. Intenta cambiar la Configuración de salida de audio digital a PCM siguiendo los pasos a continuación:

  1. Ve a Configuración > Imagen y sonido Sonido > Salida de audio óptima.
  2. Selecciona Estéreo PCM.

¿Cómo restablezco mi Xumo TV a la configuración de fábrica?

Restablecer la configuración de fábrica borra tus preferencias personales y elimina el TV de tu cuenta Xumo, y cierra la sesión de todas las aplicaciones y suscripciones. Tus suscripciones o compras actuales no se verán afectadas. Si decides usar tu TV después de restablecer la configuración de fábrica, tendrás que iniciar sesión en tus aplicaciones de nuevo para verlas.

Restablece desde el menú de Configuración:

  1. Ve al menú de Configuración desde tu pantalla de inicio o mantén presionado el botón image.png y di "Configuración" a tu control remoto por voz.
  2. Ve a Administración del sistema > Reiniciar y actualizar Restablecemiento de fábrica en tu TV.
  3. Aparecerá una pantalla "¿Estás seguro?". Haz clic en Continuar.

Una vez que se haya restablecido la configuración de fábrica de tu TV, se te mostrará la pantalla de bienvenida y se te pedirá que configures tu TV de nuevo.

Nota: Después de restablecer la configuración de fábrica de tu TV, tendrás que restablecer tu control remoto. Visita Controlar y solucionar problemas de tu control remoto de Xumo TV para obtener instrucciones.

Restablecer la configuración de fábrica de tu TV desde el botón del panel

  1. Mantén presionado el botón del panel en la parte inferior del TV durante 30 a 35 segundos.

¿Cómo reinicio mi dispositivo?

Reiniciar tu Xumo TV puede ayudar a resolver una variedad de problemas comunes y mejorar el rendimiento general.

  1. Ve al menú de Configuración desde tu pantalla de inicio o presiona y mantén presionado el image.png y di "Configuración" a tu control remoto por voz.
  2. Ve a Administración del sistema > Restablecer y actualizar > Reiniciar dispositivo.

Tu pantalla se pondrá negra y se apagará. El reinicio puede tardar unos minutos antes de volver a encenderse automáticamente.

¿Cómo actualizo mis aplicaciones?

Al actualizar tus aplicaciones, se actualizarán todas las aplicaciones existentes en tu dispositivo y se agregarán las nuevas aplicaciones que se hayan puesto a disposición para Xumo TV.

  1. Ve al menú de Configuración desde tu pantalla de inicio o mantén presionado el botón image.png y di "Configuración" a tu control remoto por voz.
  2. Ve a Administración del sistema > Reiniciar y actualizar > Actualizar aplicaciones.
  • Cuando hagas clic en Actualizar, verás el texto "Tus aplicaciones se están actualizando."
  • Cuando la actualización esté completa, verás una pantalla que dice "Tus aplicaciones están en camino. Por favor, espera."

Nota: La actualización de las aplicaciones puede tardar unos momentos en completarse, pero aún puedes usar todas las demás pantallas y menús de tu TV mientras esperas.

¿Cómo borro mis datos almacenados localmente?

Puedes eliminar todos los datos almacenados localmente por aplicaciones de terceros de la memoria de tu dispositivo. Borrar los datos podría incluir información de inicio de sesión de la aplicación, o datos históricos, como el progreso del juego y lo visto recientemente desde tu dispositivo.

  1. Ve al menú de Configuración desde tu pantalla de inicio o presiona y mantén presionado el image.png y di "Configuración" a tu control remoto por voz.
  2. Ve a Administración del sistema > Reiniciar y actualizar > Datos almacenados localmente.

Pasos de solución de problemas universales

¿Qué debo hacer si veo un código de error específico en la pantalla?

Los códigos de error como ENT-310XX, BOE-3001/BOE-9001, o AUTH-99002 generalmente indican problemas con tu conexión a Internet o cómo estás conectado al servicio Xumo.

Pasos básicos de solución de problemas

Para resolver el problema, sigue estos sencillos pasos:

  1. Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de que tu Internet esté funcionando correctamente en otro dispositivo.
  2. Reinicia tu módem: Desenchufa el cable de alimentación de la parte posterior del módem, espera por 30 segundos, luego vuelve a enchufarlo y espera a que el módem se reinicie.
  3. Inténtalo de nuevo: Después de reiniciar tu módem, intenta lo que estabas haciendo de nuevo para ver si el código de error persiste.

Mejora tu conexión

Para una conexión más estable, considera lo siguiente:

  • Usa un cable Ethernet: Conectar tu dispositivo directamente al enrutador de Internet usando un cable Ethernet puede proporcionar una conexión más rápida y confiable.
  • Evita usar conexiones de hotspot: Las conexiones de hotspot pueden ser menos estables y pueden causar problemas. Usa una conexión por cable o Wi-Fi desde tu red doméstica si es posible.

Qué hacer a continuación

Si el código de error persiste después de seguir los pasos anteriores, es posible que debas:

  • Verificar si hay interrupciones o mantenimiento en tu área.
  • Ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda con tu conexión.

Solución de problemas del error de actualización ENT-410XX

Si la actualización tarda más de 30 minutos o falla:

Busca el código de error ENT-410XX. Este error generalmente ocurre durante una actualización de software y significa que el TV no puede terminar de descargar o instalar el software más reciente, probablemente debido a una conexión a Internet lenta o inestable. Aquí te explicamos cómo solucionarlo:

  • Si estás usando Wi-Fi, intenta cambiar a una conexión Ethernet por cable para una descarga más estable y rápida.
  • Evita usar hotspots móviles.
  • Actualiza el software manualmente usando una unidad USB. Consulta Actualiza tu Xumo TV para obtener instrucciones.

Nota: Las aplicaciones no estarán disponibles mientras el TV se esté actualizando en segundo plano.

La actualización del software tarda mucho en terminar, ¿qué debo hacer?

Al configurar tu Xumo TV por primera vez, puede tardar 15 minutos o más en descargar e instalar el software más reciente. Durante este proceso, tu TV puede reiniciarse varias veces; esto es normal. Espera hasta que todos los reinicios hayan terminado antes de usar el TV.

No veo los íconos o las imágenes de las aplicaciones en la pantalla de inicio. ¿Qué debo hacer?

Esto puede suceder debido a problemas con la configuración de tu red local, lo que impide que las imágenes se carguen correctamente.

Primero, intenta cargar este enlace en tu navegador web mientras estás conectado a la misma red que tu TV. Deberías ver la siguiente imagen:

Missing Icon Image.jpg

Si no puedes ver la imagen:

  1. Reinicia tu enrutador e intenta con el enlace de nuevo.
  2. Si aún no puedes ver la imagen, intenta cambiar tu servidor DNS principal a 8.8.8.8 (servidor DNS de Google) en la configuración de tu enrutador.
  3. Si eso no funciona, intenta deshabilitar tu firewall en la configuración de tu enrutador.

Nota: Es posible que debas trabajar con tu administrador de red local si usas una red compartida.

Si puedes ver la imagen:

  1. Reinicia tu dispositivo.
  2. Si tu dispositivo aún no muestra los íconos o imágenes de las aplicaciones después de un reinicio, intenta usar un cable Ethernet o ajustar la posición de tu dispositivo o enrutador para obtener una mejor conexión Wi-Fi.

¿Por qué la pantalla está oscura después de enchufar mi TV?

Si la pantalla de tu TV permanece oscura después de enchufarlo o restablecer la energía (como al encender un multicontacto), es probable que se deba a que el TV se apagó antes de perder energía. En este caso, el TV se iniciará en modo de espera cuando regrese la energía.

Esto es intencional para evitar que el TV se encienda inesperadamente después de un evento como un apagón. Para usar tu TV, simplemente presiona el botón de Encendido o el botón de Inicio en tu control remoto o en el propio TV para encenderlo.

Si tienes problemas para activar tu TV, intenta solicitar un nuevo código de activación. Asegúrate de ir a la dirección del sitio web (URL) exacta que aparece en la pantalla del TV para introducir el código de activación.

Nota: El código de activación solo funcionará en el URL que aparece en tu TV.