Cuéntame sobre mi cuenta de Xumo

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Usa los enlaces a continuación para navegar a una sección específica sobre tu cuenta de Xumo:

¿Necesito una cuenta de Xumo para usar mi televisor Xumo?

Sí. Se requiere una cuenta de Xumo para activar y usar tu televisor. Durante la configuración, tu televisor te guiará para crear una cuenta y así comenzar a ver contenido de inmediato.

Tu cuenta te permite:

  • Completar la activación inicial y configuración de tu televisor
  • Establecer el perfil de usuario básico necesario para operar el televisor.
  • Acceder de inmediato a los canales y aplicaciones gratuitos incluidos con Xumo TV al completar la configuración.
  • Administrar tus preferencias, suscripciones y dispositivos vinculados.
  • Agregar un método de pago para comprar o alquilar películas, series y suscripciones a aplicaciones directamente desde tu televisor.

¿Cuáles son los beneficios de mi cuenta de Xumo?

Con una cuenta de Xumo, obtienes más control, comodidad y beneficios, incluyendo:

  • Ofertas exclusivas y pruebas gratuitas: Accede a ofertas exclusivas y promociones por tiempo limitado, disponibles solo para titulares de cuentas Xumo.
  • Gestión de suscripciones y facturación: Suscríbete directamente a aplicaciones y canales premium de Xumo a través de tu cuenta, gestiona todas tus suscripciones activas y revisa tu historial completo de transacciones.
  • Gestión de dispositivos: Visualiza, agrega y administra cómodamente todos los dispositivos Xumo vinculados a tu cuenta desde un solo panel.
  • Controla tus preferencias: Personaliza tus preferencias, actualiza tu información de contacto y administra tus detalles de facturación en un solo lugar.
  • Historial de compras: Accede a un registro completo de todas tus películas, series y suscripciones compradas o alquiladas en todos tus dispositivos Xumo.

Cómo crear tu cuenta de Xumo

¿Cómo creo mi cuenta de Xumo durante la configuración inicial?

Cuando enciendas tu televisor Xumo por primera vez, se te guiará en el proceso de configuración. Así es como puedes crear tu cuenta:

  1. Sigue las instrucciones en pantalla durante la configuración.
  2. Cuando aparezca el código QR en la pantalla, escanéalo con tu Smart TV o tableta.
  3. Serás redirigido a la página de creación de cuenta de Xumo.
  4. Ingresa tu correo electrónico y crea una contraseña segura.
  5. (Opcional) Agrega un método de pago si deseas realizar compras o suscribirte a canales premium.

Nota: Si eres cliente de Spectrum, puedes crear una cuenta de Xumo usando tus credenciales de Spectrum durante la activación del televisor. Simplemente haz clic en Continuar con Spectrum. Para más información de soporte, visita Soporte de Xumo para clientes de Charter Spectrum.

¿Qué pasa si no tengo un smartphone para escanear el código QR?

No hay problema: tu televisor también mostrará una dirección web que puedes ingresar desde una computadora o tableta para completar la configuración de la cuenta.

¿Cómo creo una cuenta de Xumo después de configurar mi televisor?

Si configuraste tu televisor Xumo sin crear una cuenta, no te preocupes — aún puedes crear una realizando un reinicio de fábrica. Esto reiniciará el proceso de configuración y te solicitará crear tu cuenta de Xumo.

Antes de empezar, identifica qué versión de la interfaz de Xumo TV tienes. Esto te ayudará a asegurarte de que sigues los pasos correctos para tu dispositivo.

Hay dos maneras de identificar tu versión:

  • Pulsa el botón SettingsCog.pngdel control remoto o desplázate hacia abajo hasta el mosaico de Configuración en tu pantalla de inicio.
    • Si el primer elemento del menú Configuración es Subtítulos, sigue las instrucciones para la versión Berry.
    • Si el primer elemento del menú Configuración es Imagen y sonido, sigue las instrucciones para la versión Teal.
  • Busca uno de los siguientes logotipos en la esquina superior izquierda de la pantalla de tu televisor:

Una vez que hayas identificado tu versión, sigue las instrucciones correspondientes a continuación para realizar un restablecimiento de fábrica.

Versión Berry: Pasos para restaurar la configuración de fábrica

  1. Ve a Configuración
    • Desde la pantalla de inicio de tu televisor, selecciona el icono de Configuración o di "Configuración" con tu control por voz.
  2. Navega hasta Restablecer configuración de fábrica
    • Ve a Configuración del equipo (Device Settings) > Restablecer configuración de fábrica.
  3. Confirma el Restablecimiento
    • Cuando se te pida, selecciona Sí, restaurar.

Para formas adicionales de realizar un restablecimiento de fábrica, consulta Solución de problemas de tu Xumo TV.

Versión Teal: Pasos para restaurar la configuración de fábrica

  1. Ve a Configuración
    • Desde la pantalla de inicio de tu televisor, selecciona el icono de Configuración o di "configuración" usando tu control remoto por voz.
  2. Ve a Administración del Sistema > Reiniciar y actualizar > Restablecimiento de fábrica.
  3. Aparecerá una pantalla de "¿Estás seguro?" Haz clic en Continuar.

Una vez que se hayan restaurado la configuración de fábrica de tu televisor, se te mostrará la pantalla de bienvenida y se te pedirá que configures tu televisor de nuevo.

Para formas adicionales de realizar un restablecimiento de fábrica, consulta Solución de problemas de tu Xumo TV.

¿Debo pagar para crear una cuenta de Xumo?

No, crear una cuenta de Xumo es completamente gratuito. Solo necesitas agregar un método de pago si planeas hacer compras o suscribirte a aplicaciones de pago.

Cómo administrar tu cuenta de Xumo

¿Cómo puedo administrar mi método de pago?  

Puedes agregar, cambiar o eliminar tu método de pago en cualquier momento desde tu cuenta de Xumo en es.xumo.com/account.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Restablecer tu contraseña es rápido, fácil y ayuda a mantener segura tu experiencia con Xumo. 

  1. Ve a es.xumo.com/account.

    ES Xumo Cuenta.png
  2. Ingresa tu dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Xumo.
  3. Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
  4. Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña por correo electrónico.

Nota: Si eres cliente de Spectrum y has iniciado sesión con tus credenciales de Spectrum, deberás restablecer tu contraseña a través del sitio web de Spectrum siguiendo estos pasos: 

  1. Haz clic en Continuar con Spectrum en la página de inicio de sesión de la cuenta de Xumo.
  2. Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Spectrum donde podrás seleccionar ¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?.

Usar tu cuenta de Xumo en varios dispositivos

¿Puedo usar la misma cuenta de Xumo en varios televisores?

¡Sí! Puedes vincular varios televisores a la misma cuenta. Solo inicia sesión con tu cuenta de Xumo cuando configures tu televisor o ve a Configuración > Red en tu televisor.

¿Puedo usar la misma cuenta de Xumo que en mi Xumo Stream Box?

¡Sí! Tu cuenta de Xumo funciona en todos los dispositivos Xumo, incluidos los televisores Xumo y las Xumo Stream Boxes.

Al configurar un nuevo dispositivo:

  1. Sigue las instrucciones de configuración en pantalla.
  2. Escanea el código QR que aparece en tu pantalla usando tu smartphone o tableta.
  3. Inicia sesión usando tus credenciales de cuenta de Xumo existentes.

Una vez que inicies sesión, tu nuevo dispositivo se vinculará automáticamente a tu cuenta — ¡sin pasos adicionales!

¿Cuáles son los beneficios de usar una sola cuenta en varios dispositivos?

  • Accede a tus suscripciones, historial de compras y preferencias en todos los dispositivos.
  • Administra todo desde un solo lugar en es.xumo.com/account.
  • Disfruta de una experiencia consistente y personalizada en toda tu casa.