Ve consejos para solucionar problemas con tu control remoto:
- Mi control remoto me permite navegar, pero estoy experimentando otros problemas.
-
Mi control remoto por voz no enciende el dispositivo o no ocurre nada después de presionar el botón
cuando la pantalla está encendida.
- ¿Cómo reinicio mi control remoto?
- ¿Cómo emparejo mi control remoto con mi Xumo Stream Box?
- ¿Por qué mi control remoto por voz no reconoce mis comandos de voz?
- Perdí mi control remoto por voz. ¿Cómo consigo uno nuevo?
Mi control remoto me permite navegar, pero estoy experimentando otros problemas. ¿Qué debo hacer?
Revisa las pilas y cámbialas si están gastadas. Para revisar las pilas de tu control remoto, ve a Configuración > Control remoto > Descripción general en tu Stream Box. Si el ícono de la pila está rojo o amarillo, es hora de cambiar las pilas.
Nota: Si tu control remoto es de Xfinity, escucharás un pitido en lugar de ver una luz.
Mi control remoto por voz no enciende el dispositivo o no ocurre nada después de presionar el botón cuando la pantalla está encendida. ¿Qué debo hacer?
- Asegúrate de que tu dispositivo esté encendido. Si la pantalla está en negro y la luz roja está encendida (normalmente se encuentra en la parte inferior del televisor), presiona el botón de encendido Power para encender el dispositivo.
- Comprueba si tu control remoto está conectado al dispositivo. Pulsa el botón
-
- Luz verde: verifica si el control remoto funciona. Si no es así, primero intenta cambiar las pilas y luego sigue los pasos que se indican a continuación para reiniciar tu control remoto.
- Luz roja o verde, luego roja: sigue los pasos a continuación para reiniciar tu control remoto y luego emparéjalo.
¿Cómo reinicio mi control remoto?
- Mantén presionados los botones
y
durante 3 segundos hasta que la luz en la parte superior del control remoto se vuelva verde fija.
- Presiona 9, luego 8 y luego 4 en tu control remoto. La luz parpadeará en rojo varias veces y luego se apagará.
- Con el control remoto apuntando hacia tu dispositivo, intenta presionar el botón
Nota: El control por voz podría no funcionar hasta que el control remoto esté emparejado.
¿Cómo emparejo mi control remoto con mi Xumo Stream Box?
Para usar los controles de voz, primero debes emparejar el control remoto con tu dispositivo. Cuando configures el dispositivo por primera vez, asegúrate de tener una línea de visión despejada entre el control remoto y el dispositivo.
- Mantén presionados los botones 1 y 3 en tu control remoto hasta que la luz del control remoto se vuelva verde (aproximadamente 3 segundos).
- Presiona hacia arriba o hacia abajo en el control remoto para verificar que esté emparejado. Repite el proceso, si fuera necesario.
Vea cómo emparejar y restablecer su control remoto o diga "Soporte" en su control remoto de voz para mirar en Xumo Play:
¿Por qué mi control remoto de voz no reconoce mis comandos de voz?
Los comandos de voz solo funcionan cuando el dispositivo está conectado al internet y el control remoto está emparejado con el dispositivo. Para emparejar tu control remoto, prueba los pasos que se muestran antes. Para verificar si el dispositivo está en línea, ve a Configuración > Red y busca una marca de verificación verde que diga "en línea". Si no estás en línea, intenta volver a conectarte al internet o reiniciar el módem o el router.
Si tu dispositivo está conectado pero el control remoto aún no reconoce tus comandos de voz, asegúrate de hablar con claridad y a un volumen natural y conversacional. Sostén el control remoto a una distancia de unas 1-8 pulgadas de tu rostro y luego mantén presionado el botón hasta que termines de hablar. Reducir el ruido de fondo también puede ayudar a que tu dispositivo reconozca tus comandos.
Si sigues teniendo problemas y ya cambiaste las pilas, considera si hay otras fuentes de ruido que puedan estar interfiriendo con tus comandos de voz.
Perdí mi control remoto por voz. ¿Cómo consigo uno nuevo?
Comunícate con un agente de Xumo a través del botón de chat a continuación y estarán encantados de ayudarte.
Si tienes un Xumo Stream Box de Xfinity, comunícate con apoyo técnico de Xfinity.