Controlar y solucionar problemas con el control remoto de tu Xumo TV

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Mi control remoto no funciona. ¿Qué debo hacer?

Primero, verifica si el control remoto está conectado a tu televisor. Antes de comenzar, identifica qué versión de la interfaz de Xumo TV tienes. Esto ayudará a asegurarte de seguir los pasos correctos para tu dispositivo.

Hay dos formas de identificar tu versión:

  1. Presiona el SettingsCog.png botón en tu control remoto o desplázate hacia abajo hasta el recuadro de Configuración en la pantalla de inicio.
    • Si el primer elemento del menú Configuración es Subtítulos, sigue las instrucciones para la versión Berry.
    • Si el primer elemento del menú Configuración es Imagen y sonido, sigue las instrucciones para la versión Teal.
  2. Busca uno de los siguientes logotipos en la esquina superior izquierda de tu pantalla de TV:

Una vez que hayas identificado tu versión, sigue las instrucciones correspondientes a continuación.

Pasos para la versión Berry:  

Paso 1: Verifica el estado de tu control remoto

Primero, verifica si tu control remoto ya está emparejado con tu Xumo TV.

  1. Presiona el SettingsCog.pngicono en la esquina superior izquierda de la pantalla de tu Xumo TV.
  • Si tu control remoto tiene el SettingsCog.png botón, puedes presionarlo para abrir el menú de Configuración.
  1. Desplázate hacia abajo y selecciona Control remoto.  
  • Si ves una marca de verificación verde y el mensaje "Vinculado y Conectado," tu control remoto está listo.
  • Si no ves este estado, continúa con el Paso 2 para emparejar o volver a emparejar tu control remoto.

Paso 2: Empareja tu control remoto

Método principal de emparejamiento

Este método utiliza la indicación en pantalla después de verificar el estado:

  1. Vuelve a Configuración > Control remoto.
  2. Desplázate hasta Empareja tu control remoto con tu Xumo TV y presiona OK. 
  3. Sigue las instrucciones en pantalla, que te indicarán presionar el botón de Voz en tu control remoto para completar el emparejamiento.
  4. Aparecerá un mensaje de éxito: "¡Éxito! Tu control remoto está listo para usar" cuando se complete el enlazamiento.

Método alternativo de emparejamiento

Si el método principal no funciona, prueba el que coincida con el modelo de tu control remoto:

Si tu control remoto TIENE un SettingsCog.png botón   Si tu control remoto NO TIENE un SettingsCog.png botón
1. Mantén presionados los botones 1 y 3 durante tres segundos. 1. Mantén presionados los botones ThreeDots.png y MuteButton.png durante tres segundos.
2. Espera 10 segundos hasta que aparezca el mensaje "Éxito." 2. Espera 10 segundos hasta que aparezca el mensaje "Éxito."

Nota: Si tu dispositivo no está emparejado, la función de búsqueda por voz no funcionará. 

Paso 3: Desemparejar y restablecer tu control remoto 

Si tu control remoto no responde o el emparejamiento falla constantemente, necesitarás restablecerlo y volver a emparejarlo.

Antes de restablecer, puedes desemparejar intencionalmente el control remoto del televisor. 

Para desemparejar tu control remoto:

  1. Vuelve a Configuración > Control remoto.
  2. Selecciona Emparejar tu control remoto con tu Xumo TV.
  3. Presiona Continuar cuando se te indique para desemparejar.

Para restablecer tu control remoto: 

Si tu control remoto TIENE un SettingsCog.png botón   Si tu control remoto NO TIENE un SettingsCog.png botón
1. Mantén presionados los botones image.png y BackButton.png hasta que el LED se vuelva verde. 1. Mantén presionados los botones ThreeDots.png y BackButton.png durante cinco segundos.
2. Presiona 9, luego 8, luego 1. 2. Sigue el Paso 2 para reparar tu control remoto. 
3. Espera a que el LED parpadee en rojo. El control remoto ahora está restablecido.  
4. Sigue el Paso 2 para reparar tu control remoto.   

Pasos para la versión Teal:  

Paso 1:  Verifica el estado de tu control remoto

  1. En tu Xumo TV, desplázate hacia el menú Configuración. Si tu control remoto tiene el SettingsCog.pngbotón, puedes presionarlo para abrir el menú Configuración.
  2. Desplázate y selecciona Equipos conectados.  
  3. Selecciona Control remoto.
  4. Haz clic en Conecta tu control remoto a tu dispositivo y presiona el botón central (OK) de tu control remoto.
  • Si tu control remoto ya está conectado, verás un banner en la parte superior de la pantalla que dice: 
    “Tu control remoto ya está conectado. Si tienes problemas, tendrás que reiniciarlo.” 
    → Salta a Paso 3
  • Si tu control remoto no está conectado, continúa con el Paso 2.

Paso 2: Empareja tu control remoto

  • Si seleccionas Conecta tu control remoto, serás dirigido a la pantalla Conecta tu control remoto.  
  • Presiona el btn_voice_1.png botón de tu control remoto para conectarlo vía Bluetooth. Verás una pantalla que dice “Estamos conectando tu control remoto,” y luego otra pantalla que dice “Estás conectado” una vez que haya finalizado la conexión.  

Nota: Si tu dispositivo no está emparejado, la funcionalidad de búsqueda por voz no funcionará.  

Paso 3: Restablecer y volver a emparejar (si es necesario)

Si tu control remoto TIENE un SettingsCog.png botón   Si tu control remoto NO TIENE un SettingsCog.png botón
1. Mantén presionados los botones image.png y BackButton.png hasta que la luz LED se vuelva verde. 1. Mantén presionados los botones ThreeDots.png y BackButton.png durante 5 segundos.
2. Presiona 9, luego 8, luego 1. 2. Repite Paso 2 para volver a emparejar tu control remoto.  
3. Espera a que el LED parpadee en rojo. El control remoto ahora está restablecido.  
4. Repite Paso 2 para volver a emparejar tu control remoto.    

Si todavía tienes problemas, reemplaza las baterías de tu control remoto. Si tu TV no se enciende, visita Solución de problemas de tu Xumo TV para obtener información sobre cómo solucionar problemas y administrar la configuración de energía.

Preguntas frecuentes sobre controles remotos de voz y reemplazos

¿Qué puedo hacer con mi control remoto de voz Xumo TV?

 

 

Tu control remoto avanzado de voz te ayuda a encontrar lo que deseas más rápido utilizando comandos de voz. Cambia entradas y encuentra el título o género correcto sin cambiar de aplicaciones o servicios, ¡solo con tu voz! 

Para usar un comando de voz: 

  1. Mantén presionado el image.pngen tu control remoto
  2. Di un comando al micrófono en la parte superior de tu control remoto
  3. Suelta el botón cuando termines y deja que Xumo haga el trabajo.

Aquí hay algunos comandos de voz que puedes usar para comenzar:

Buscar en aplicaciones

  • “TV para niños”
  • “Películas gratis”
  • “Noticias”
  • “Comedia”
  • “Fútbol”
  • “Música”
  • “Tom Hanks”

Controlar tu dispositivo 

  • “Pausar”
  • “Avanzar rápido”
  • “Rebobinar”
  • “Reproducir”

Administrar tus suscripciones de Xumo  

Nota: Estas son suscripciones que te has registrado directamente usando tu cuenta Xumo.

  • “Administrar suscripciones”
  • “Mis suscripciones”

¿Por qué mi control remoto de voz no reconoce mis comandos de voz?

Si tu control remoto de voz no funciona, la solución generalmente involucra tres pasos sencillos: verificar tu conexión a internet, asegurarte de hablar claramente o, finalmente, restablecer el control remoto.

  1. Verifica tu conexión a internet 

Los comandos de voz solo funcionan cuando tu dispositivo está en línea. Para verificar tu estado, ve a Configuración > Red y busca una marca verde indicando "en línea."

Si estás desconectado, intenta reconectarte o reiniciar tu módem/router.

  1. Confirma el uso correcto del control remoto

Si estás en línea pero tu control remoto no funciona, asegúrate de usarlo correctamente:

  • Habla claramente: Usa un volumen natural y conversacional.
  • Posición: Mantén el control remoto a 2–20 cm (1–8 pulgadas) de tu rostro.
  • Acción: Mantén presionado el image.png botón hasta terminar de hablar.
  • Reduce ruido: Minimiza el ruido de fondo para un mejor reconocimiento.

3. Si los problemas continúan:

¿Por qué no funciona el botón de encendido en mi control remoto?

Si el botón de encendido no funciona, verifica la línea de visión, espera a que la TV se inicie o solicita ayuda.

  1. Verifica la línea de visión

  • Asegúrate de que tu control remoto esté apuntando directamente a la TV.
  • Confirma que la parte inferior de la TV esté libre de obstrucciones.
  • Intenta presionar el botón de encendido nuevamente.

  1. Espera a que la TV se inicie

  • Si la TV está arrancando, no responderá al botón de encendido (ya sea del control remoto o del panel de la TV).
  • Este proceso tarda aproximadamente 60 segundos.
  • Si el botón de encendido aún no funciona después de verificar la línea de visión, espera 1 minuto y vuelve a intentarlo.

  1. Si los problemas continúan:

  • Si todavía tienes problemas después de seguir los pasos anteriores, selecciona Iniciar chat para hablar con un agente de Xumo en vivo.
  • Como último recurso, intenta restaurar tu TV a la configuración de fábrica. Consulta Solución de problemas de tu Xumo TV para aprender cómo. 

Perdí mi control remoto de voz. ¿Cómo puedo obtener uno nuevo?

Dependiendo del fabricante de tu TV, contacta a Hisense, Element, Pioneer, Sharp o Westinghouse para que te envíen un control remoto de reemplazo. Pueden aplicarse cargos adicionales.

También puedes configurar la aplicación móvil de tu Xumo TV y usar el control remoto virtual mientras esperas tu reemplazo.