Controlar y solucionar problemas con el control remoto de tu Xumo TV

Si tu control remoto PR1 no responde o no está conectado a tu Xumo TV, sigue los pasos a continuación para restablecerlo o emparejarlo.

Si tu control remoto PR3 no responde o no está conectado a tu Xumo TV, sigue los pasos a continuación para restablecerlo o emparejarlo.

Si tu control remoto de voz no reconoce los comandos, intenta seguir los pasos de solución de problemas a continuación.

1. Verifica tu conexión a internet

Los comandos de voz solo funcionan cuando tu dispositivo está conectado a internet. Para verificar el estado de tu conexión, ve a Configuración > Red y busca una marca de verificación verde que indique "En línea".

Si no tienes conexión, intenta volver a conectarte o reiniciar tu módem o enrutador.

2. Confirma que estás usando el control remoto correctamente

Si tienes conexión a internet, pero tu control remoto no funciona, asegúrate de usarlo correctamente:

• Habla claramente: Usa un volumen de voz natural y conversacional.
• Posición: Mantén el control remoto a una distancia de 2 a 20 cm (1 a 8 pulgadas) de tu rostro.
• Acción: Mantén presionado el botón hasta que termines de hablar.
• Reduce el ruido: Minimiza el ruido de fondo para mejorar el reconocimiento de voz.

3. Si los problemas continúan

• Si los problemas persisten, sigue las instrucciones para restablecer y emparejar tu control remoto.
• Si eso no resuelve el problema, considera otras fuentes de ruido de fondo que puedan interferir con los comandos.

Si el botón de encendido no funciona, verifica la línea de visión, espera a que la TV termine de iniciarse o solicita ayuda.

1. Verifica la línea de visión

• Asegúrate de que tu control remoto apunte directamente a la TV.
• Confirma que no haya obstrucciones en la parte inferior de la TV.
• Intenta presionar el botón de encendido nuevamente.

2. Espera a que la TV termine de iniciarse

• Si tu TV se está iniciando, no responderá al botón de encendido del control remoto ni del panel de la TV.
• Este proceso tarda aproximadamente 60 segundos.
• Si el botón de encendido sigue sin funcionar después de verificar la línea de visión, espera un minuto y vuelve a intentarlo.

3. Si los problemas continúan

• Si todavía tienes problemas después de seguir los pasos anteriores, selecciona Iniciar chat para hablar con un agente de Xumo.
• Como último recurso, intenta restaurar tu TV a la configuración de fábrica. Consulta Solución de problemas de tu Xumo TV para aprender cómo hacerlo.

Usa la aplicación de control remoto de Xumo TV: Mientras esperas tu control remoto de reemplazo, puedes usar la aplicación móvil de Xumo TV como control remoto virtual. Consulta Controla tu Xumo TV con una aplicación para saber qué televisores son compatibles.

Compra un control remoto nuevo: Puedes comprar un control remoto de reemplazo en la tienda de Xumo y recibirlo por envío. El control remoto de voz de Xumo TV es compatible con todos los televisores Xumo TV de Element, Hisense, Pioneer, Sharp y Westinghouse.