¿Necesitas ayuda para configurar tu Xumo Stream Box? Aquí encontrarás consejos para la solución de problemas y soluciones rápidas que te ayudarán a empezar a reproducir contenido.
- ¿Por qué no funciona mi código de activación?
- ¿Qué debo hacer si veo un mensaje de error específico en la pantalla?
- ¿Qué debo hacer si tengo problemas para conectarme a WiFi?
- La actualización del software está demorando mucho en terminar. ¿Qué debo hacer?
- Mi Xumo Stream Box muestra una pantalla en negro o error de HDMI. ¿Qué debo hacer?
- Estoy teniendo problemas con mi control remoto. ¿Qué debo hacer?
- ¿Por qué no funciona “Continuar con Spectrum”?
¿Por qué no funciona mi código de activación?
Asegúrate de ingresar el código de activación de 6 dígitos que aparece en la pantalla en la dirección web correcta: es.xumo.com/activate.
Si tu código de activación sigue sin funcionar, completa un ciclo de apagado para generar uno nuevo con las siguientes instrucciones:
- Desconecta el cable de alimentación de tu Xumo Stream Box.
- Desconecta el cable de alimentación de tu TV.
- Espera 15 segundos y luego vuelve a enchufar ambos.
Una vez que tu Xumo Stream Box se haya reiniciado, ve a es.xumo.com/activate para ingresar el nuevo código de activación.
Nota: Cada código de activación es válido solo por 10 minutos.
¿Qué debo hacer si veo un mensaje de error específico en la pantalla?
Si ves un mensaje de error en la pantalla, primero verifica la intensidad de tu internet navegando a Configuración > Red > Conexión de red.
Si tu conexión WiFi es débil, reinicia tu módem e inténtalo de nuevo para ver si eso resuelve el error. Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo verificar tu conexión WiFi, puedes consultar ¿Cómo compruebo la conexión WiFi en mi Xumo Stream Box?
Consejo: Para una conexión más veloz, usa un cable Ethernet y evita usar hotspots.
¿Qué debo hacer si tengo problemas para conectarme a WiFi?
Confirma que estás usando la contraseña correcta e intenta usar un cable Ethernet si los problemas persisten. Visita ¿Cómo conecto mi Xumo Stream Box a Internet? para obtener más ayuda con los problemas de WiFi.
La actualización de software está demorando mucho para terminar. ¿Qué debo hacer?
Cuando conectas Xumo Stream Box por primera vez, es posible que necesite tiempo adicional para terminar de descargar el software más reciente y podría tardar hasta 15 minutos. Si la actualización está tardando más de este tiempo, intenta realizar un ciclo de apagado:
- Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de tu Xumo Stream Box.
- Espera 15 segundos.
- Vuelve a enchufar el cable de alimentación.
Permite que tu Xumo Stream Box se reinicie. Debería reanudar y completar la actualización del software.
Mi Xumo Stream Box muestra una pantalla en negro. ¿Qué debo hacer?
Si tu TV muestra una pantalla en negro o un error de HDMI, es posible que tu dispositivo haya entrado en modo de espera. Para activarlo:
- Presiona el botón
de tu control remoto Xumo una vez y luego espera 15 segundos.
Importante: Asegúrate de sostener el control remoto Xumo cerca del dispositivo Xumo sin obstrucciones mientras realizas estos pasos. No mantengas presionado el botón de Inicio, solo presiónalo y suéltalo.
Si presionar el botón de Inicio no resuelve el problema, continúa con los siguientes pasos:
- Primero, intenta conectar a HDMI-1 en Xumo Stream Box.
- Luego, prueba tu conexión HDMI conectando un dispositivo diferente a la misma ranura HDMI.
- Verifica si ese dispositivo funciona como se espera. Si no, podría haber un problema con tu conexión HDMI.
Estoy teniendo problemas con mi control remoto. ¿Qué debo hacer?
Para solucionar problemas con tu control remoto, visita Mi control remoto no funciona bien. ¿Cómo puedo arreglarlo?
¿Por qué no funciona “Continuar con Spectrum”?
Es posible que ya tengas una cuenta de Xumo configurada con la misma dirección de correo electrónico, lo que provoca un mensaje de error. Inicia sesión con tus credenciales de Xumo existentes para continuar.
Nota: Si seleccionar Continuar con Spectrum no te lleva al sitio web de Spectrum para iniciar sesión, intenta de nuevo en unos minutos en caso de que haya un error del servidor. Recuerda, siempre puedes crear tu cuenta a través de Xumo si prefieres proceder de inmediato. Si lo haces, siempre necesitarás iniciar sesión en tu cuenta de Xumo con tu correo electrónico y contraseña, en lugar de iniciar sesión a través de tu cuenta de Spectrum.